Direito de cancelamento / Troca

Tem 30 dias de direito de cancelamento quando compra connosco. Para utilizar o direito de devolução alargado/estendido em relação aos 14 dias originais cf. a lei dos contratos do consumidor, é necessário que as condições abaixo sejam cumpridas.

O prazo de cancelamento expira 30 dias após o dia em que:

1. Recebeu o seu artigo
2. Obtém a posse física do último artigo, quando se trata de um contrato relativo a vários artigos diferentes, encomendados numa única encomenda e entregues individualmente
3. Obtém a posse física do último lote ou da última parte, quando se trata de um contrato de entrega de um artigo composto por vários lotes ou partes

Deve, no prazo de 30 dias a contar da receção, informar-nos de que pretende cancelar a sua compra. A comunicação deve ser feita enviando um e-mail para info@naturebaby.dk. Na sua comunicação, deve indicar-nos claramente que pretende exercer o seu direito de cancelamento.

Pode optar por utilizar o nosso formulário-tipo de cancelamento ou devolver através do nosso sistema de devoluções.

Como devolver um artigo

1. Vá para esta página e preencha o formulário.
2. Introduza os dados da sua encomenda.
3. Selecione os artigos em questão.
4. Quando tiver preenchido as informações e confirmado, o nosso serviço de apoio ao cliente analisará o seu pedido e terá notícias nossas no prazo de alguns dias úteis. Receberá de imediato uma confirmação por e-mail.
5. Se o seu pedido de devolução for aprovado, receberá um link com a possibilidade de encomendar uma etiqueta de devolução para entrega num ponto de recolha no prazo de 14 dias a partir da confirmação.

Não pode cancelar apenas recusando a receção do artigo sem, ao mesmo tempo, nos informar claramente.

Se comprou vários artigos connosco, tem a possibilidade de devolver um ou vários artigos – mesmo que tenham sido comprados numa única encomenda conjunta. Tenha em atenção que os custos de entrega só serão reembolsados se cancelar a encomenda na totalidade. Em caso de devolução parcial, os custos de envio não são reembolsados.

 

Devolução

Deve enviar-nos o artigo de volta sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias depois de nos ter informado de que pretende cancelar a sua compra. Deve suportar os custos diretos associados à devolução do artigo.

Ao devolver, é responsável por garantir que o artigo está embalado de forma segura. Assume o risco pelo artigo desde que este lhe é entregue até o recebermos de volta.

No caso de artigos não levantados em lojas postais/pontos de recolha, ser-lhe-á deduzido o custo do transporte de devolução, da mesma forma que se tivesse devolvido com envio.

Certos artigos, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos por correio normal. Isto aplica-se, por exemplo, a camas de criança, móveis maiores, etc. Prevê-se que os custos de devolução desses artigos ascendam, no máximo, a cerca de 600 kr., uma vez que estes devem ser devolvidos em palete.

 

Estado do artigo aquando da devolução

Só é responsável por qualquer diminuição do valor do artigo resultante de um manuseamento diferente do necessário para determinar a natureza, as características e o modo de funcionamento do artigo.

Por outras palavras – pode experimentar o artigo da mesma forma como o experimentaria numa loja física. Se o artigo for experimentado para além disso, consideramo-lo usado, o que pode significar que receberá apenas uma parte – ou, em certos casos, nada – do montante da compra de volta.

Para receber o montante total da compra de volta, não deve, portanto, colocar efetivamente o artigo em uso.

Reembolso do montante da compra

Se cancelar a sua compra, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega (mas não os custos adicionais decorrentes de ter escolhido uma forma de entrega diferente da entrega padrão mais barata que oferecemos).

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar da data em que recebemos a sua comunicação de cancelamento.

Efetuaremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na compra, salvo acordo em contrário.

Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até termos recebido o artigo de volta, ou até ter apresentado prova de que foi devolvido – consoante o que ocorrer primeiro.

Em caso de desvalorização pela qual seja responsável, este valor será deduzido do montante reembolsado.

 

Devolução – morada e documentação

Se cancelar a compra, o artigo deve ser enviado para:

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Danmark

Não aceitamos encomendas enviadas à cobrança ou para ponto de recolha/loja postal.

Anexe, por favor, uma cópia da confirmação da encomenda ou outra documentação da compra, para que possamos identificar o remetente.

 

Troca

Em caso de troca, pedimos-lhe que suporte os custos de envio da nova expedição.

 

Formulário-tipo de cancelamento

(Preencher e devolver apenas se pretender fazer uso do direito de cancelamento – não é obrigatório)

Para:
Mammashop.dk
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
E-mail: info@naturebaby.dk

Pela presente, comunico que pretendo exercer o direito de cancelamento no âmbito do meu contrato de compra relativo aos seguintes artigos:

Encomendado em: ___________
Recebido em: _________
Nome do consumidor: _____________________________
Morada do consumidor: ____________________________
Assinatura do consumidor: ________________________
Data: _________________
(Apenas se o conteúdo do formulário for comunicado em papel)

As condições comerciais foram atualizadas pela última vez em: 18-06-2026