Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht / Omruiling
Je hebt 30 dagen herroepingsrecht wanneer je bij ons winkelt. Om gebruik te maken van het verlengde/uitgebreide retourrecht ten opzichte van de oorspronkelijke 14 dagen conform de consumentenovereenkomstenwet, is vereist dat aan onderstaande voorwaarden is voldaan.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je:
- Je artikel hebt ontvangen
- Het laatste artikel fysiek in bezit krijgt, wanneer het gaat om een overeenkomst over meerdere verschillende artikelen die in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd
- De laatste partij of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt, wanneer het gaat om een overeenkomst voor de levering van een artikel dat uit meerdere partijen of onderdelen bestaat
Je moet ons binnen 30 dagen na ontvangst laten weten dat je je aankoop wilt herroepen. De mededeling moet worden gedaan door een e-mail te sturen naar info@naturebaby.dk. In je mededeling moet je ons duidelijk erop wijzen dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Je kunt ervoor kiezen om gebruik te maken van ons standaardherroepingsformulier of te retourneren via. ons retoursysteem.
Zo retourneer je een artikel
1. Ga naar deze pagina, en vul het formulier in.
2. Voer je bestelgegevens in.
3. Selecteer om welke artikelen het gaat.
4. Wanneer je de gegevens hebt ingevuld en bevestigd, zal onze klantenservice je verzoek beoordelen en hoor je binnen een paar werkdagen van ons. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
5. Als je retourverzoek wordt goedgekeurd, ontvang je een link waarmee je een retourlabel kunt bestellen voor afgifte bij een pakketshop binnen 14 dagen na bevestiging.
Je kunt niet herroepen door alleen de ontvangst van het artikel te weigeren zonder ons tegelijkertijd duidelijk bericht te geven.
Als je meerdere artikelen bij ons hebt gekocht, heb je de mogelijkheid om één of meerdere artikelen retour te sturen – ook als ze in één gezamenlijke bestelling zijn gekocht. Let op dat je alleen de leveringskosten terugbetaald krijgt als je de hele bestelling herroept. Bij gedeeltelijke retourzending worden verzendkosten niet terugbetaald.
Retournering
Je moet het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt meegedeeld dat je je aankoop wilt herroepen, naar ons terugsturen. Je moet zelf de directe kosten in verband met het terugzenden van het artikel dragen.
Bij retournering ben je ervoor verantwoordelijk dat het artikel deugdelijk is verpakt. Je draagt het risico voor het artikel vanaf het moment dat het aan jou is geleverd totdat wij het retour hebben ontvangen.
Bij niet-afgehaalde artikelen in postwinkels/pakketshops worden de retourverzendkosten bij je in mindering gebracht, op dezelfde manier alsof je met verzending had geretourneerd.
Sommige artikelen kunnen vanwege hun aard niet met de gewone post worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor kinderbedjes, grotere meubels enz. De kosten voor het retourneren van dergelijke artikelen zullen naar verwachting hoogstens ca. 600 kr. bedragen, aangezien deze op een pallet moeten worden teruggestuurd.
Staat van het artikel bij retournering
Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele vermindering van de waarde van het artikel die het gevolg is van andere behandeling dan nodig is om de aard, eigenschappen en de werking van het artikel vast te stellen.
Met andere woorden – je mag het artikel uitproberen op dezelfde manier als wanneer je het in een fysieke winkel zou proberen. Als het artikel verder dan dit is uitgeprobeerd, beschouwen wij het als gebruikt, wat kan betekenen dat je slechts een deel van – of in sommige gevallen niets van – het aankoopbedrag terugkrijgt.
Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, mag je het artikel dus niet daadwerkelijk in gebruik nemen.
Terugbetaling van het aankoopbedrag
Als je je aankoop herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten (maar niet extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een andere leveringsvorm hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden).
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop wij je mededeling van herroeping hebben ontvangen.
Wij voeren de terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.
Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling in te houden totdat wij het artikel retour hebben ontvangen, of jij documentatie hebt overgelegd waaruit blijkt dat het is teruggestuurd – afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
In geval van waardevermindering waarvoor je aansprakelijk bent, wordt dit in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.
Retournering – adres en documentatie
Als je de aankoop herroept, moet het artikel worden gestuurd naar:
House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Danemarken
Wij accepteren geen pakketten die onder rembours zijn verzonden of naar een pakketshop/postwinkel zijn gestuurd.
Voeg graag een kopie van de orderbevestiging of andere documentatie van de aankoop bij, zodat wij de afzender kunnen identificeren.
Omruiling
Bij omruiling vragen wij je zelf de verzendkosten voor de nieuwe zending te dragen.
Standaardherroepingsformulier
(Alleen invullen en terugsturen als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht – dit is geen vereiste)
Aan:
Mammashop.dk
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
E-mail: info@naturebaby.dk
Hierbij deel ik mee dat ik het herroepingsrecht wil uitoefenen in verband met mijn koopovereenkomst voor de volgende artikelen:
Besteld op: ___________
Ontvangen op: _________
Naam van de consument: _____________________________
Adres van de consument: ____________________________
Handtekening van de consument: ________________________
Datum: _________________
(Alleen als de inhoud van het formulier op papier wordt meegedeeld)
De handelsvoorwaarden zijn laatst bijgewerkt: 18-06-2026
