Política de reembolso
Derecho de desistimiento/cambio
Tienes 30 días de derecho de desistimiento cuando compras con nosotros. Para aprovechar el derecho de devolución ampliado en relación con los 14 días originales según la ley de contratos de consumo, se requiere que el producto no esté roto en su embalaje y que el producto aún esté disponible en la tienda.
El plazo de desistimiento expira 30 días después del día en que;
1) Has recibido tu producto
2) Tienes el último producto en posesión física, cuando se trata de un acuerdo sobre varios productos diferentes que se han pedido en un solo pedido y que se entregan individualmente
3) Tienes el último lote, o la última parte en posesión física, cuando se trata de un acuerdo de entrega de un producto que consta de varios lotes o partes
Debes notificarnos dentro de los 30 días desde la recepción que deseas desistir de tu compra. La notificación debe hacerse enviando un correo electrónico a contact@nature-baby.com. En tu notificación debes dejarnos claro que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. También puedes optar por utilizar nuestro formulario estándar de desistimiento y enviarlo de vuelta. Lo encontrarás adjunto a tu confirmación de pedido/producto - alternativamente, puedes usar nuestro portal de devoluciones.
No puedes desistir simplemente negándote a recibir el producto sin notificarnos claramente sobre esto al mismo tiempo.
Si has comprado varios productos con nosotros, tienes la opción de devolver uno o más productos, aunque hayan sido comprados en un solo pedido. Ten en cuenta que no recibirás el costo de envío si desistes de una parte de tu compra.
Devolución
Debes devolver tu pedido a nosotros sin demora innecesaria y a más tardar 14 días después de que nos hayas notificado que deseas desistir de tu compra. Debes asumir los gastos directos relacionados con la devolución del producto.
Al devolver, eres responsable de que el producto esté empaquetado de forma segura.
Asumes el riesgo del producto desde el momento de la entrega del mismo.
En el caso de productos no recogidos en tiendas de correos/puntos de recogida, se te descontará el costo de envío de la misma manera que si hubieras devuelto a través de nuestro portal de devoluciones.
Ciertos productos, debido a su naturaleza, no pueden ser devueltos por correo normal. Esto se aplica a Camas infantiles, muebles grandes, etc.
Se espera que los costos de devolución asciendan a aproximadamente 600 kr. Los colchones y otros muebles suelen ser caros de devolver, ya que deben transportarse en pallets.
Estado del producto cuando lo devuelves
Sólo eres responsable de cualquier deterioro en el valor del producto que se deba a un manejo diferente al necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. En otras palabras, puedes probar el producto de la misma manera que si lo probaras en una tienda física.
Si el producto ha sido probado más allá de lo descrito anteriormente, lo consideramos como utilizado, lo que significa que al desistir de la compra solo recibirás una parte o nada del importe de la compra, dependiendo del valor comercial del producto.
Para recibir todo el importe de la compra de vuelta, debes, por lo tanto, hacer lo mismo que se puede hacer en una tienda física. Puedes probar el producto, pero no utilizarlo en sentido estricto.
Reembolso del importe de la compra
Si te arrepientes de tu compra, por supuesto, recibirás de vuelta el importe que nos has pagado. En caso de una depreciación del valor, de la que eres responsable, se deducirá de este importe de compra.
Si el producto se devuelve más de 30 días después de la recepción, podemos considerar que el dinero debe ser devuelto en forma de tarjeta de regalo. Por ejemplo, si la tarjeta de crédito ha sido bloqueada en el ínterin y, por lo tanto, no podemos reembolsar el dinero en la tarjeta utilizada.
Si ejerces tu derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envío (pero no los costos adicionales que resulten de tu propia elección de un método de envío diferente al más barato de entrega estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de tu decisión de desistir de este acuerdo. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto de vuelta, a menos que hayas presentado antes documentación de haberlo devuelto.
Si te arrepientes de la compra, el producto debe ser enviado a:
Naturebaby
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Te informamos que no aceptamos paquetes enviados por contrarreembolso o paquetes enviados a una tienda de paquetes/oficina de correos.
¿Qué debo enviar de vuelta?
Debes incluir una copia de la confirmación del pedido o cualquier otra documentación de tu compra, para que podamos ver de quién proviene el paquete.
¡Nota! No aceptamos paquetes enviados por contrarreembolso.
Intercambio
En caso de intercambio, deberás pagar el envío para que los productos sean enviados de nuevo.
Formulario de desistimiento estándar
(Se debe completar y devolver solo si deseas ejercer el derecho de desistimiento – no es et un requisito)
Para:
House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
E-mail: contact@nature-baby.com
Por la presente, comunico que deseo ejercer el derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compra de los siguientes productos:
Pedido el: ___________
Recibido el: _________
Nombre del consumidor: _____________________________
Dirección del consumidor: ____________________________
Firma del consumidor: ________________________
Fecha: _________________
(Solo si el contenido del formulario se comunica en papel)
Los términos comerciales se actualizaron por última vez: 24-06-2025
