Právo na odstoupení / Výměna

Při nákupu u nás máte 30denní právo na odstoupení od smlouvy. Pro využití prodlouženého/rozšířeného práva na vrácení ve vztahu k původním 14 dnům dle zákona o spotřebitelských smlouvách je nutné, aby byly splněny níže uvedené podmínky.

Lhůta pro odstoupení uplyne 30 dní po dni, kdy:

1. jste obdrželi své zboží
2. získáte poslední zboží do fyzického držení, jde-li o smlouvu o několika různých druzích zboží, které byly objednány v jedné objednávce a dodávány jednotlivě
3. získáte poslední zásilku nebo poslední díl do fyzického držení, jde-li o smlouvu o dodání zboží, které se skládá z několika zásilek nebo dílů

Do 30 dnů od převzetí nám musíte oznámit, že si přejete odstoupit od svého nákupu. Oznámení je nutné zaslat e-mailem na info@naturebaby.dk. Ve svém oznámení nás musíte jasně upozornit, že si přejete využít své právo na odstoupení od smlouvy.

Můžete si zvolit využití našeho standardního formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo vrácení prostřednictvím našeho systému pro vrácení.

Jak vrátit zboží

1. Přejděte na tuto stránku a vyplňte formulář.
2. Zadejte údaje o své objednávce.
3. Vyberte, kterého zboží se to týká.
4. Jakmile vyplníte údaje a potvrdíte je, náš zákaznický servis vaši žádost posoudí a ozveme se vám během několika pracovních dnů. Potvrzení obdržíte ihned e-mailem.
5. Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte odkaz s možností objednat si štítek pro vrácení k odevzdání v parcel shopu do 14 dnů od potvrzení.

Nemůžete odstoupit od smlouvy pouhým odmítnutím převzetí zboží, aniž byste nám současně dali jasně vědět.

Pokud jste u nás zakoupili více položek, máte možnost vrátit jednu nebo více položek – i když byly zakoupeny v jedné společné objednávce. Upozorňujeme, že náklady na doručení vám budou vráceny pouze v případě, že stornujete celou objednávku. Při částečném vrácení se náklady na dopravu nevracejí.

 

Vrácení

Zboží nám musíte zaslat zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů poté, co jste nám oznámili, že si přejete odstoupit od svého nákupu. Přímé náklady spojené s vrácením zboží hradíte sami.

Při vrácení nesete odpovědnost za to, že je zboží bezpečně zabaleno. Nesete riziko za zboží od chvíle, kdy vám bylo doručeno, až do chvíle, kdy je obdržíme zpět.

U nevyzvednutých zásilek na poště/ve výdejních místech vám bude odečtena zpětná doprava stejným způsobem, jako kdybyste zboží vraceli odesláním.

Některé druhy zboží vzhledem ke své povaze nelze vrátit běžnou poštou. To platí například pro dětské postýlky, větší nábytek apod. Náklady na vrácení takového zboží se předpokládají maximálně ve výši cca 600 kr., protože toto zboží musí být zasláno zpět na paletě.

 

Stav zboží při vrácení

Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží, které je způsobeno jiným nakládáním, než jaké je nutné ke zjištění povahy, vlastností a fungování zboží.

Jinými slovy – zboží si můžete vyzkoušet stejným způsobem, jako byste si ho zkoušeli v kamenné prodejně. Pokud bylo zboží vyzkoušeno nad tento rámec, považujeme je za použité, což může znamenat, že vám bude vrácena pouze část kupní ceny – nebo v některých případech nic.

Abyste obdrželi zpět celou kupní cenu, nesmíte tedy zboží skutečně používat.

Vrácení kupní ceny

Pokud odstoupíte od svého nákupu, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (nikoli však dodatečné náklady, které vznikly tím, že jste zvolili jiný způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, které nabízíme).

Vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení platby provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu, pokud není dohodnuto jinak.

Vyhrazujeme si právo zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nepředložíte doklad o tom, že bylo odesláno zpět – podle toho, co nastane dříve.

V případě snížení hodnoty, za které odpovídáte, bude tato částka odečtena z vracené částky.

 

Vrácení – adresa a dokumentace

Pokud od nákupu odstoupíte, musí být zboží zasláno na adresu:

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Danmark

Nepřijímáme balíky zaslané na dobírku ani do výdejního místa/na poštu.

Přiložte prosím kopii potvrzení objednávky nebo jiný doklad o nákupu, abychom mohli identifikovat odesílatele.

 

Výměna

Při výměně vás žádáme, abyste sami uhradili náklady na dopravu nové zásilky.

 

Standardní formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a vraťte pouze v případě, že si přejete využít právo na odstoupení od smlouvy – není to povinné)

Komu:
Mammashop.dk
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
E-mail: info@naturebaby.dk

Tímto oznamuji, že si přeji uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v souvislosti s mojí kupní smlouvou na následující zboží:

Objednáno dne: ___________
Přijato dne: _________
Jméno spotřebitele: _____________________________
Adresa spotřebitele: ____________________________
Podpis spotřebitele: ________________________
Datum: _________________
(Pouze pokud je obsah formuláře sdělen na papíře)

Obchodní podmínky byly naposledy aktualizovány: 18-06-2026