Politique de remboursement
Droit de rétractation/échange
Vous avez 30 jours de droit de rétractation lorsque vous achetez chez nous. Pour bénéficier du droit de retour prolongé/étendu par rapport aux 14 jours initiaux conformément à la loi sur les contrats de consommation, il est nécessaire que le produit ne soit pas ouvert et qu'il soit toujours disponible sur la boutique.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous ;
1) Avez reçu votre produit
2) Prenez possession du dernier produit, lorsqu'il s'agit d'un accord concernant plusieurs produits différents, qui ont été commandés dans une seule commande et qui sont livrés individuellement
3) Recevez le dernier lot, ou la dernière partie en votre possession, lorsqu'il s'agit d'un accord de livraison d'un produit composé de plusieurs lots ou parties
Vous devez nous informer dans les 30 jours suivant la réception que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. L'information doit être donnée en envoyant un e-mail à contact@nature-baby.com. Dans votre message, vous devez nous faire clairement savoir que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également choisir d'utiliser notre formulaire de rétractation standard et de l'envoyer avec le retour. Vous le trouverez joint à votre confirmation de commande/produit - alternativement, vous pouvez utiliser notre portail de retour.
Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant la réception du produit sans nous en informer clairement en même temps.
Si vous avez acheté plusieurs produits chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs produits, même s'ils ont été achetés sous une seule commande. Veuillez noter que vous ne serez pas remboursé des frais de livraison si vous rétractez une partie de votre achat.
Retour
Vous devez renvoyer votre commande sans délai excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous devez supporter les frais directs liés au retour du produit.
Lors du retour, vous êtes responsable de l'emballage approprié du produit.
Vous portez le risque du produit à partir du moment de sa livraison.
Pour les produits non récupérés dans les bureaux de poste/points relais, vous serez déduit des frais de retour de la même manière que si vous aviez retourné via notre portail de retour.
Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés par voie postale normale. Cela s'applique à Lits enfant, grands meubles, etc.
Les frais de retour devraient s'élever au maximum à environ 600 kr. Les lits et autres meubles sont souvent coûteux à renvoyer, car ils doivent être transportés sur des palettes.
État du produit lors de l'envoi de retour
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation éventuelle de la valeur du produit, résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. En d'autres termes, vous pouvez essayer le produit de la même manière que si vous l'essayiez dans un magasin physique.
Si le produit a été essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie que si vous vous rétractez de l'achat, vous ne recevrez qu'une partie ou rien du montant d'achat, en fonction de la valeur commerciale du produit.
Pour recevoir l'intégralité du montant d'achat remboursé, vous devez donc faire la même chose que l'on peut faire dans un magasin physique. Vous pouvez essayer le produit, mais ne pas l'utiliser réellement.
Remboursement du montant d'achat
Si vous changez d'avis sur votre achat, vous recevrez bien sûr le montant que vous avez versé, en retour. En cas de dépréciation, dont vous êtes responsable, ce montant sera déduit du montant d'achat.
Si l'achat est retourné plus de 30 jours après réception, nous pouvons décider que l'argent doit être remboursé sous forme de bon d'achat. Par exemple, si la carte de crédit a été bloquée entre-temps et que nous ne pouvons donc pas rembourser l'argent sur la carte utilisée.
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (mais pas les frais supplémentaires résultant de votre propre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai injustifié et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous effectuons un tel remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné, à moins que vous n'ayez fourni une preuve de son retour avant cela.
Si vous changez d'avis sur votre achat, le produit doit être envoyé à :
Naturebaby
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Nous attirons votre attention sur le fait que nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou les colis envoyés à un point relais / bureau de poste.
Que dois-je renvoyer ?
Vous devez inclure une copie de la confirmation de commande ou toute autre documentation de votre achat, afin que nous puissions voir d'où vient le colis.
Notez ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.
Échange
Pour un échange, vous devez payer vous-même les frais de port pour renvoyer les produits.
Formulaire de rétractation standard
(À remplir et à retourner uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation – ce n'est pas et obligatoire)
À :
House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
E-mail : contact@nature-baby.com
Je vous informe par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'achat pour les produits suivants :
Commandé le : ___________
Reçu le : _________
Nom du consommateur : _____________________________
Adresse du consommateur : ____________________________
Signature du consommateur : ________________________
Date : _________________
(Uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)
Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le : 24-06-2025
