Droit de rétractation / Échange

Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours lorsque vous achetez chez nous. Pour faire usage du droit de retour prolongé/étendu par rapport aux 14 jours initiaux conformément à la loi sur les contrats de consommation, il est nécessaire que les conditions ci-dessous soient remplies.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous :

1. Avez reçu votre article
2. Prenez physiquement possession du dernier article, lorsqu’il s’agit d’un contrat portant sur plusieurs articles différents commandés en une seule commande et livrés séparément
3. Prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière partie, lorsqu’il s’agit d’un contrat de livraison d’un article composé de plusieurs lots ou parties

Vous devez, dans un délai de 30 jours à compter de la réception, nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. La notification doit être effectuée en envoyant un e-mail à info@naturebaby.dk. Dans votre message, vous devez nous indiquer clairement que vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation.

Vous pouvez choisir d’utiliser notre formulaire standard de rétractation ou de retourner via. notre système de retour.

Comment retourner un article

1. Allez à cette page, et remplissez le formulaire.
2. Saisissez les informations de votre commande.
3. Sélectionnez les articles concernés.
4. Lorsque vous avez rempli les informations et confirmé, notre service client examinera votre demande et vous aurez de nos nouvelles dans un délai de quelques jours ouvrables. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
5. Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un lien vous permettant de commander une étiquette de retour pour un dépôt dans un point relais dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation.

Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant la réception de l’article sans nous en informer clairement en même temps.

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles – même s’ils ont été achetés dans une seule commande. Veuillez noter que vous ne serez remboursé des frais de livraison que si vous annulez la totalité de la commande. En cas de retour partiel, les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

 

Retour

Vous devez nous renvoyer l’article sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés que vous souhaitez annuler votre achat. Vous devez vous-même supporter les frais directs liés au renvoi de l’article.

En cas de retour, vous êtes responsable de l’emballage adéquat de l’article. Vous supportez le risque lié à l’article à partir du moment où il vous est livré jusqu’à ce que nous l’ayons reçu en retour.

Pour les articles non récupérés dans les bureaux de poste/points relais, les frais de retour seront déduits, de la même manière que si vous aviez retourné l’article par expédition.

Certains articles ne peuvent pas, en raison de leur nature, être retournés par courrier normal. Cela concerne par ex. les lits pour enfants, les meubles volumineux, etc. Les frais de retour de tels articles devraient s’élever au maximum à env. 600 kr., car ils doivent être renvoyés sur palette.

 

État de l’article lors du retour

Vous n’êtes responsable que d’une éventuelle dépréciation de la valeur de l’article résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le mode de fonctionnement de l’article.

En d’autres termes – vous pouvez essayer l’article de la même manière que si vous l’essayiez dans un magasin physique. Si l’article a été essayé au-delà de cela, nous le considérons comme utilisé, ce qui peut signifier que vous ne recevrez qu’une partie – ou dans certains cas rien du tout – du montant de l’achat en retour.

Pour recevoir le remboursement intégral du montant de l’achat, vous ne devez donc pas mettre réellement l’article en usage.

Remboursement du montant de l’achat

Si vous annulez votre achat, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (mais pas les frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article en retour, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve qu’il a été renvoyé – selon la première de ces éventualités.

En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant remboursé.

 

Retour – adresse et documentation

Si vous annulez l’achat, l’article doit être envoyé à :

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Danmark

Nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou à un point relais/bureau de poste.

Veuillez joindre une copie de la confirmation de commande ou une autre preuve de l’achat afin que nous puissions identifier l’expéditeur.

 

Échange

En cas d’échange, nous vous demandons de prendre vous-même en charge les frais d’expédition du nouvel envoi.

 

Formulaire standard de rétractation

(À remplir et à retourner uniquement si vous souhaitez faire usage du droit de rétractation – ce n’est pas une obligation)

À :
Mammashop.dk
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
E-mail: info@naturebaby.dk

Je vous informe par la présente que je souhaite faire valoir le droit de rétractation dans le cadre de mon contrat d’achat portant sur les articles suivants :

Commandé le : ___________
Reçu le : _________
Nom du consommateur : _____________________________
Adresse du consommateur : ____________________________
Signature du consommateur : ________________________
Date : _________________
(Uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)

Les conditions commerciales ont été mises à jour pour la dernière fois le : 18-06-2026