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Lorsque vous achetez chez Naturebaby, toutes les transactions et accords sont conclus en danois. Les transactions et accords avec des enfants et des jeunes de moins de 18 ans ne peuvent être conclus que par des parents ou une autre personne majeure, qui peut légalement agir au nom de l'enfant ou du jeune. Sur Naturebaby, vous ne pouvez commander des produits que via notre site web. Lorsque vous achetez sur Naturebaby, vous concluez un contrat avec :
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Prix
Tous les prix sont en devise locale et incluent la TVA pour le pays d'expédition. Les prix sont des prix du jour.
Livraison
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Comme nous n'avons pas tous les articles en stock, le délai de livraison peut varier de 1 à 14 jours. Votre commande sera expédiée lorsque tous les articles sont emballés et prêts à être expédiés. Par conséquent, la dernière date d'expédition doit être considérée comme la véritable date d'expédition. 97 % de tous les envois vous parviennent le lendemain de leur expédition depuis notre entrepôt.
La livraison des marchandises est considérée comme effectuée lorsque Post Danmark ou GLS a livré le produit à l'adresse de livraison indiquée et que vous avez reçu/accusé réception du produit.
Nous expédions vers le Danemark, la Suède et le Groenland. Le prix de l'expédition dépend du pays de destination. Il n'y a la livraison gratuite que pour les commandes supérieures à 499,- pour les livraisons au Danemark avec la méthode d'expédition "GLS Pakkeshop".
Expédition
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Les frais d'expédition peuvent être consultés une fois que des articles ont été ajoutés au panier et qu'une adresse de livraison a été choisie.
Prix de transport :
| PAYS | RETRAIT | LIVRAISON À DOMICILE | SEUIL DE LIVRAISON GRATUITE |
| Danemark | 49 DKK | 59 DKK | 499 DKK (Point de retrait) |
| Suède | 59 SEK | 79 SEK | 999 SEK (Point de retrait) |
| Belgique | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de retrait) |
| France | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de retrait) |
| Pays-Bas | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de retrait) |
| Italie | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de retrait) |
| Pologne | 35 PLN | 49 PLN | 499 PLN (Point de retrait) |
| Espagne | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de retrait) |
| Allemagne | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de retrait) |
| Autriche | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de retrait) |
| Portugal | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de retrait) |
| République tchèque | 200 CZK | 300 CZK | 2500 CZK (Point de retrait) |
| Roumanie | 39 RON | 59 RON | 499 RON (Point de retrait) |
| Bulgarie | 16 BGN | 24 BGN | 199 BGN (Point de collecte) |
| Croatie | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de collecte) |
| Slovaquie | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de collecte) |
| Chypre | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de collecte) |
| Lettonie | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de collecte) |
| Slovénie | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de collecte) |
| Lituanie | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de collecte) |
| Estonie | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de collecte) |
| Luxembourg | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de collecte) |
| Finlande | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de collecte) |
| Malte | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de collecte) |
| Grèce | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de collecte) |
| Hongrie | 3.150 HUF | 4.750 HUF | 39.999 HUF (Point de retrait) |
| Norvège | 95 NOK | 140 NOK | 1.499 NOK (Point de retrait) |
| Irlande | 8 EUR | 12 EUR | 100 EUR (Point de retrait) |
| Royaume-Uni | 7 GBP | 10 GBP | 85 GBP (Point de retrait) |
| Suisse | 8 CHF | 12 CHF | 100 CHF (Point de retrait) |
Certains articles sont trop grands pour GLS et Post Nord et peuvent donc entraîner des frais de livraison de 199 ou 299 kr. Cela concerne les livraisons sur palettes à des adresses privées. Cela sera précisé lorsque vous arriverez à la page de paiement.
Si cela a été convenu avec Naturebaby que Post Danmark ou GLS peut déposer la livraison à l'endroit indiqué sur l'adresse, par exemple "À déposer dans le carport" ou "À laisser devant la porte d'entrée" ou similaire, cela se fait à vos risques et périls.
Tous les envois sont assurés par Naturebaby. Si vous constatez un dommage sur le colis, cela doit être signalé à Naturebaby en vous adressant à contact@nature-baby.com.
Nous attirons votre attention sur le fait que si votre colis n'est pas récupéré au bureau de poste ou au point de retrait dans les délais, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, des frais d'expédition correspondant à nos coûts seront appliqués.
Paiement
Tous les prix sur Naturebaby incluent la TVA et excluent les frais d'expédition. Aucun montant n'est prélevé sur votre compte avant que la marchandise ne soit expédiée. Aucun frais de paiement n'est appliqué sur Naturebaby
Nous proposons les options de paiement suivantes :
1) Dankort, Visa Dankort, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, Mobile Pay, Viabill crédit et facturation EAN. Le paiement est très simple et se fait sur une connexion sécurisée et cryptée directement avec PBS, et seules vous et PBS pouvez le lire. Ainsi, personne d'autre ne peut voir ou stocker vos informations. Lorsque vous payez par carte de crédit, vous êtes toujours protégé contre les abus. Vous avez en effet la possibilité de rejeter un paiement lorsque vous recevez votre relevé de paiement. Vous n'avez aucune franchise en cas d'abus de votre carte de paiement dans un magasin en ligne utilisant SSL (Secure Socket Layer) dans son système de paiement.
2) Viabill. Vous pouvez en savoir plus sur cette option ici : http://www.viabill.com
3) Vous avez la possibilité de payer avec les allocations familiales. Cela signifie que vous commandez et recevez vos articles immédiatement, mais que Naturebaby ne prélève l'argent sur le compte que la prochaine fois que les allocations familiales sont versées. C'est-à-dire que si vous commandez le jour même où les allocations familiales arrivent, vous serez prélevé le même jour. Si vous achetez le jour suivant le versement des allocations familiales, l'argent pour votre achat ne sera prélevé que la prochaine fois que les allocations familiales seront versées. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas livrer votre commande immédiatement et que celle-ci est donc livrée après la réception des allocations familiales, nous prélèverons également l'argent seulement lorsque les articles sont expédiés. En utilisant notre service de paiement avec les allocations familiales, la commande totale ne peut pas dépasser 2 000 kr, y compris les éventuels frais et frais de port. Il n'est pas possible de combiner le paiement avec les allocations familiales et le paiement Viabill.
Vous recevrez un e-mail lorsque l'article sera expédié avec la facture et les informations d'expédition.
Droit de rétractation/échange
Vous avez 30 jours pour exercer votre droit de rétractation lorsque vous achetez chez nous. Pour bénéficier du droit de retour prolongé/étendu par rapport aux 14 jours initiaux conformément à la loi sur les contrats de consommation, il est nécessaire que l'article ne soit pas ouvert dans son emballage et que l'article soit toujours disponible sur la boutique.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous ;
1) Avez reçu votre article
2) Recevez le dernier article en votre possession, lorsqu'il s'agit d'un accord concernant plusieurs articles différents, commandés en une seule commande, et livrés individuellement
3) Recevez le dernier lot, ou la dernière partie en votre possession, lorsqu'il s'agit d'un accord concernant la livraison d'un article composé de plusieurs lots ou parties
Vous devez nous informer dans les 30 jours suivant la réception que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. La notification doit être faite en envoyant un e-mail à contact@nature-baby.com. Dans votre notification, vous devez nous faire clairement savoir que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également choisir d'utiliser notre formulaire de rétractation standard et de le renvoyer. Vous le trouverez joint à votre confirmation de commande/article - alternativement, vous pouvez utiliser notre portail de retour.
Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant de recevoir l'article sans en même temps nous donner une notification claire à ce sujet.
Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de renvoyer un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés sous une seule commande. Veuillez noter que vous ne serez pas remboursé des frais de livraison si vous exercez votre droit de rétractation pour une partie de votre achat.
Retour
Vous devez nous renvoyer votre commande sans délai inutile et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre souhait de rétracter votre achat. Vous devez supporter les frais directs liés au retour du produit.
Lors du retour, vous êtes responsable de l'emballage adéquat du produit.
Vous assumez le risque du produit à partir du moment de sa livraison.
Pour les produits non récupérés dans les bureaux de poste / points de collecte, vous serez déduit des frais de retour de la même manière que si vous aviez retourné via notre portail de retour.
Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés par la poste normale. Cela s'applique aux lits pour enfants, aux meubles plus grands, etc.
Les frais de retour sont estimés à un maximum d'environ 600 kr. Les lits et autres meubles sont souvent coûteux à renvoyer, car ils doivent être transportés sur des palettes.
État du produit lors de son retour
Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. En d'autres termes – vous pouvez essayer le produit de la même manière que si vous l'essayiez dans un magasin physique.
Si le produit a été essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu'en cas de rétractation de l'achat, vous ne recevrez qu'une partie ou rien du montant d'achat, en fonction de la valeur commerciale du produit.
Pour recevoir l'intégralité du montant d'achat en retour, vous devez donc faire la même chose que dans un magasin physique. Vous pouvez essayer le produit, mais ne pas l'utiliser réellement.
Remboursement du montant d'achat
Si vous rétractez votre achat, vous recevrez bien sûr le montant que vous nous avez versé en retour. En cas de dépréciation, dont vous êtes responsable, ce montant sera déduit.
Si l'achat est retourné plus de 30 jours après réception, nous pouvons décider que l'argent doit être remboursé sous forme de bon cadeau. Par exemple, si la carte de crédit est bloquée entre-temps et que nous ne pouvons donc pas rembourser l'argent sur la carte utilisée.
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (mais pas les frais supplémentaires résultant de votre propre choix d'un mode de livraison autre que le moins cher de livraison standard que nous proposons), sans délai inutile et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre décision de rétracter cet accord. Nous procéderons à un tel remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit en retour, à moins que vous n'ayez fourni la preuve de son retour avant.
Si vous rétractez l'achat, le produit doit être envoyé à :
Naturebaby
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5260 Odense S
Nous attirons votre attention sur le fait que nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou les colis envoyés à un point relais/bureau de poste.
Que dois-je renvoyer ?
Vous devez joindre une copie de la confirmation de commande ou toute autre documentation concernant votre achat, afin que nous puissions voir d'où provient le colis.
Remarque ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.
Échange
Pour un échange, vous devez payer vous-même les frais de port pour que les articles soient renvoyés.
Droit de réclamation
Lorsque vous achetez sur Naturebaby, vous avez bien sûr un droit de réclamation de 24 mois. Si l'article est endommagé, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec une description du dommage, et nous vous répondrons dès que possible avec des informations sur la manière dont nous allons résoudre le problème.
Cela peut signifier que vous recevrez soit une réparation, un échange, un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation concrète. Cela dépend bien sûr du fait que la réclamation soit justifiée et que le défaut n'ait pas été causé par une mauvaise utilisation du produit ou d'autres comportements dommageables.
Vous devez faire votre réclamation dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut de l'article.
Pensez donc à conserver votre facture, au cas où un et problème surviendrait. Nous remboursons les frais de port raisonnables que vous pourriez avoir en rapport avec le retour de l'article, lorsque la réclamation est justifiée. Cela sera en pratique la méthode d'envoi la moins coûteuse. Lorsque vous renvoyez l'article, veuillez indiquer quel est le problème, aussi en détail que possible.
N'oubliez pas que l'article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié, et obtenez un reçu d'expédition, afin que nous puissions vous rembourser vos frais de port. Remarque ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou similaires.
Gamme de produits
Dans le cas où des produits ou modèles sont retardés par le fournisseur ou sortent de la gamme, Naturebaby vous en informera.
Documentation et instructions : Si des descriptions de produits et des manuels d'utilisation sont disponibles pour l'article, ceux-ci seront inclus dans la livraison de Naturebaby. Si vous souhaitez plus d'informations ou des conseils, vous pouvez nous contacter à contact@nature-baby.com. Naturebaby garantit que les articles répondent aux exigences de marquage CE.
Cartes-cadeaux
Lors de l'achat d'une carte-cadeau, la carte est active pendant 3 ans à partir de la date d'achat. Il est possible d'utiliser la carte en plusieurs fois si vous le souhaitez. Par exemple, si vous avez et une carte-cadeau de 1 000 kr. et que vous dépensez 500 kr. pour une commande, les 500 kr. restants resteront sur la carte et pourront être utilisés plus tard. Et les cartes-cadeaux de Naturebaby sont livrées électroniquement, sous forme de document PDF, où vous pouvez télécharger et la carte-cadeau, que vous pouvez imprimer ou envoyer au destinataire de la carte-cadeau. Si la carte est perdue, il est possible de contacter le service client pour obtenir à nouveau le code. Vous ne payez pas de frais d'expédition lors de l'achat d'une carte-cadeau !
Informations personnelles
Chez Naturebaby, vos informations sont confidentielles et seront traitées conformément à la loi sur la protection des données personnelles. En savoir plus sur notre politique de protection des données.
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Droit de réclamation
Si vous, en tant que consommateur, souhaitez faire une réclamation concernant votre achat, vous devez contacter Naturebaby à contact@nature-baby.com. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez envoyer une réclamation au Bureau des plaintes, Toldboden 2, 8800 Viborg via le Portail des plaintes du Bureau des plaintes.
Pour pouvoir faire une réclamation, le produit ou le service que vous souhaitez contester doit avoir coûté au moins 1.110 kr et au maximum 100.000 kr. Pour les réclamations concernant des vêtements et des chaussures, le prix doit avoir été d'au moins 720 kr. Il en coûte et de frais pour faire traiter la réclamation.
Si vous résidez dans un autre pays de l'UE que le Danemark, vous pouvez faire une réclamation sur le portail de réclamation de la Commission européenne ici.
Formulaire de rétractation standard
Formulaire de rétractation standard
(Ce formulaire doit être rempli et renvoyé uniquement si le droit de rétractation est exercé)
À :
Naturebaby
5260 Odense S
E-mail : contact@nature-baby.com
Je vous informe par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'achat portant sur les biens/services suivants :
____________________________________________
Commandé le : ___________
Reçu le : _________
Nom du consommateur : _____________________________
Adresse du consommateur : ____________________________
Signature du consommateur : ________________________
Date : _________________
(uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)
Les conditions commerciales ont été mises à jour pour la dernière fois le 15.01.2024
