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Les conditions de vente et de livraison ci-dessous s'appliquent à toutes les livraisons de Naturebaby. Ces conditions s'appliquent dans le cas où il n'y a pas d'autres accords écrits entre vous en tant qu'acheteur et Naturebaby
Lorsque vous achetez chez Naturebaby, toutes les transactions et accords se font en danois. Les transactions et accords avec des enfants et des jeunes de moins de 18 ans ne peuvent être conclus que par des parents ou une autre personne majeure, qui peut légalement agir au nom de l'enfant ou du jeune. Sur Naturebaby, vous pouvez uniquement commander des produits via notre site web. Lorsque vous achetez sur Naturebaby, vous concluez une transaction avec :
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Prix
Tous les prix sont en monnaie locale et incluent la TVA pour le pays de livraison. Les prix sont des prix du jour.
Livraison
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Comme nous n'avons pas tous les articles en stock, le délai de livraison peut varier de 1 à 14 jours. Votre commande sera expédiée lorsque tous les articles seront emballés et prêts à être expédiés. Par conséquent, la date d'expédition la plus récente doit être considérée comme la véritable date d'expédition. 97 % de toutes les expéditions vous parviennent le jour suivant l'envoi depuis notre entrepôt.
La livraison des marchandises est considérée comme effectuée lorsque Post Danmark ou GLS a livré l'article à l'adresse de livraison indiquée, et que vous avez reçu/accusé réception de l'article.
Nous expédions vers le Danemark, la Suède et le Groenland. Le prix de l'expédition dépend du pays d'expédition. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 799,- pour les livraisons au Danemark avec la méthode d'expédition "GLS Pakkeshop".
Expédition
Toutes les expéditions sont envoyées par Post Danmark ou GLS.
Pour suivre une expédition, vous recevrez immédiatement après l'envoi de votre commande un e-mail de notre part avec un code de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en vous connectant.
Les frais d'expédition peuvent être consultés une fois les articles ajoutés au panier et l'adresse de livraison sélectionnée.
Tarifs d'expédition :
| PAYS | RETRAIT | LIVRAISON À DOMICILE | FRAIS DE PORT GRATUITS |
| Danemark | 49 DKK | 59 DKK | 799 DKK (Point de retrait) |
| Suède | 99 SEK | 99 SEK | 999 SEK |
| Belgique | 9,95 EUR | 9,95 EUR | 100 EUR |
| France | 11,95 EUR | 11,95 EUR | 100 EUR |
| Pays-Bas | 9,95 EUR | 9,95 EUR | 100 EUR |
| Italie | 14,95 EUR | 14,95 EUR | 100 EUR |
| Pologne | 39 PLN | 39 PLN | 499 PLN |
| Espagne | 14,95 EUR | 14,95 EUR | 100 EUR |
| Allemagne | 9,95 EUR | 9,95 EUR | 100 EUR |
| Autriche | 9,95 EUR | 9,95 EUR | 100 EUR |
| Portugal | 29,95 EUR | 29,95 EUR | 250 EUR |
| République tchèque | 349 CZK | 349 CZK | 5000 CZK |
| Roumanie | 169 RON | 169 RON | 1250 RON |
| Bulgarie | 89 BGN | 89 BGN | 750 BGN |
| Croatie | 44,95 EUR | 44,95 EUR | 250 EUR |
| Slovaquie | 21,95 EUR | 21,95 EUR | 250 EUR |
| Chypre | 54,95 EUR | 54,95 EUR | 500 EUR |
| Lettonie | 29,95 EUR | 29,95 EUR | 250 EUR |
| Slovénie | 21,95 EUR | 21,95 EUR | 250 EUR |
| Lituanie | 29,95 EUR | 29,95 EUR | 250 EUR |
| Estonie | 44,95 EUR | 44,95 EUR | 250 EUR |
| Luxembourg | 9,95 EUR | 9,95 EUR | 100 EUR |
| Finlande | 24,95 EUR | 24,95 EUR | 100 EUR |
| Malte | 54,95 EUR | 54,95 EUR | 500 EUR |
| Grèce | 54,95 EUR | 54,95 EUR | 500 EUR |
| Hongrie | 17.999 HUF | 17.999 HUF | 120.000 HUF |
| Norvège | 95 NOK | 140 NOK | 1.499 NOK (Point de retrait) |
| Irlande | 24,95 EUR | 24,95 EUR | 250 EUR |
| Royaume-Uni | 7 GBP | 10 GBP | 85 GBP (Point de retrait) |
| Suisse | 8 CHF | 12 CHF | 100 CHF (Point de retrait) |
Certains articles sont trop grands pour GLS et Post Nord et peuvent donc entraîner des frais de livraison de 199 ou 299 kr. Cela s'applique aux livraisons de palettes à des adresses privées. Cela sera précisé lorsque vous vous rendezet au paiement.
Si cela a été convenu avec Naturebaby que Post Danmark ou GLS peuvent déposer la livraison à et à l'endroit indiqué sur l'adresse, par exemple "Peut être déposé dans le carport" ou "Déposer devant la porte principale" ou similaire, cela se fait à votre responsabilité et à vos risques.
Toutes les expéditions sont assurées par Naturebaby. Si vous constatez un dommage sur le colis, cela doit être signalé à Naturebaby en vous adressant à contact@nature-baby.com.
Nous attirons votre attention sur le fait que si votre colis n'est pas récupéré au bureau de poste / boîte aux lettres dans les délais, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, des frais d'expédition seront appliqués correspondant à nos coûts.
Paiement
Tous les prix sur Naturebaby incluent la TVA et excluent les frais d'expédition. Aucun montant n'est prélevé de votre compte avant l'envoi de l'article. Aucun frais de paiement n'est appliqué sur Naturebaby
Nous proposons les options de paiement suivantes :
1) Dankort, Visa Dankort, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, Mobile Pay, Viabill crédit et facturation EAN. Le paiement est très simple et se fait via une connexion cryptée et sécurisée directement à PBS, et seule vous et PBS pouvez le lire. Il n'y a donc aucune autre personne qui peut voir ou stocker vos informations. Lorsque vous payez par carte de crédit, vous êtes toujours protégé contre les abus. Vous avez en effet la possibilité de refuser un paiement lorsque vous recevez votre relevé de paiement. Vous n'avez aucune franchise en cas d'abus de votre carte de paiement dans un magasin en ligne utilisant SSL (Secure Socket Layer) dans son système de paiement.
2) Viabill. Vous pouvez en savoir plus sur cette option ici : http://www.viabill.com
3) Vous avez la possibilité de payer avec les allocations familiales. Cela signifie que vous commandez et recevez vos produits immédiatement, mais que Naturebaby prélève l'argent sur votre compte la prochaine fois que les allocations familiales sont versées. C'est-à-dire que si vous commandez le jour même où les allocations familiales arrivent, l'argent sera prélevé le même jour. Si vous achetez le lendemain du versement des allocations familiales, l'argent pour votre achat sera prélevé la prochaine fois que les allocations familiales seront versées. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas livrer votre commande immédiatement et qu'elle est donc livrée après la réception des allocations familiales, nous prélèverons également l'argent uniquement lorsque les produits sont expédiés. En utilisant notre service de paiement avec les allocations familiales, la commande totale ne peut pas dépasser 2.000 kr, y compris les frais éventuels et les frais de livraison. Il n'est pas possible de combiner le paiement avec les allocations familiales et le paiement par Viabill.
Vous recevrez un e-mail lorsque l'article sera expédié avec la facture et les informations d'expédition.
Droit de rétractation/échange
Vous avez 30 jours de droit de rétractation lorsque vous achetez chez nous. Pour bénéficier du droit de retour prolongé/élargi par rapport aux 14 jours initiaux selon la loi sur les contrats de consommation, il est nécessaire que le produit ne soit pas ouvert et que l'article soit toujours disponible sur la boutique.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous;
1) Avez reçu votre produit
2) Recevez le dernier produit en votre possession physique, lorsqu'il s'agit d'un contrat concernant plusieurs produits différents, qui ont été commandés en une seule commande et qui sont livrés individuellement
3) Recevez le dernier lot, ou la dernière partie en votre possession physique, lorsqu'il s'agit d'un contrat de livraison d'un produit composé de plusieurs lots ou parties
Vous devez nous informer dans les 30 jours suivant la réception que vous souhaitez annuler votre achat. L'avis doit être donné en envoyant un e-mail à contact@nature-baby.com. Dans votre message, vous devez nous faire clairement savoir que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également choisir d'utiliser notre formulaire de rétractation standard et de le renvoyer. Vous le trouverez joint à votre confirmation de commande/article - alternativement, vous pouvez utiliser notre portail de retour.
Vous ne pouvez pas annuler simplement en refusant de recevoir le produit sans nous donner en même temps un avis clair à ce sujet.
Si vous avez acheté plusieurs produits chez nous, vous avez la possibilité de renvoyer un ou plusieurs produits, même s'ils ont été achetés sous une seule commande. Notez que vous ne serez pas remboursé des frais de livraison si vous annulez une partie de votre achat.
Retour
Vous devez renvoyer votre commande sans délai inutile et au plus tard 14 jours après nous avoir informés que vous souhaitez annuler votre achat. Vous devez supporter les frais directs liés au retour du produit.
Lors du retour, vous êtes responsable de l'emballage adéquat du produit.
Vous portez le risque du produit à partir du moment de la livraison du produit.
Pour les produits non récupérés dans les bureaux de poste/points de collecte, vous serez déduit des frais de retour de la même manière que si vous aviez retourné via notre portail de retour.
Certains produits ne peuvent pas être retournés par la poste normale en raison de leur nature. Cela s'applique à Lits enfant, meubles plus grands, etc.
Les frais de retour sont estimés à environ 600 kr. Les lits et autres meubles sont souvent coûteux à renvoyer, car ils doivent être transportés sur des palettes.
État de l'article lorsque vous le renvoyez
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation éventuelle de la valeur du produit, résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. En d'autres termes – vous pouvez essayer le produit de la même manière que si vous l'essayiez dans un magasin physique.
Si le produit a été essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu'en cas de rétractation de l'achat, vous ne recevrez qu'une partie ou rien du montant de l'achat, en fonction de la valeur commerciale du produit.
Pour recevoir l'intégralité du montant de l'achat, vous devez donc faire la même chose que ce que l'on peut faire dans un magasin physique. Vous pouvez essayer le produit, mais pas l'utiliser réellement.
Remboursement du montant de l'achat
Si vous vous rétractez de votre achat, vous recevrez bien sûr le montant que vous nous avez versé, en cas de dépréciation dont vous êtes responsable, ce montant sera déduit du remboursement.
Si l'achat est retourné plus de 30 jours après la réception, nous pouvons décider que l'argent doit être remboursé sous forme de bon d'achat. Par exemple, si la carte de crédit a été bloquée entre-temps et que nous ne pouvons donc pas rembourser l'argent sur la carte utilisée.
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (mais pas les frais supplémentaires résultant de votre propre choix d'un mode de livraison autre que le mode le moins cher de livraison standard que nous proposons), sans retard inutile et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous effectuons un tel remboursement avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'autre chose.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit en retour, à moins que vous n'ayez fourni une preuve de son retour d'ici là.
Si vous vous rétractez de l'achat, le produit doit être envoyé à :
Naturebaby
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Nous tenons à vous informer que nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou les colis envoyés à un point relais / bureau de poste.
Que dois-je renvoyer ?
Vous devez inclure une copie de la confirmation de commande ou toute autre documentation de votre achat, afin que nous puissions voir d'où vient le colis.
Attention ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.
Échange
Pour un échange, vous devez payer vous-même les frais d'expédition pour renvoyer les produits.
Droit de réclamation
Lorsque vous achetez chez Naturebaby, vous avez bien sûr 24 mois de droit de réclamation. Si le produit est endommagé, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec une description des dommages, et nous vous répondrons dès que possible avec des informations sur la façon dont nous allons résoudre le problème.
Cela peut signifier que vous obtiendrez soit une réparation, un échange, un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation concrète. Cela suppose bien sûr que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne soit pas dû à une utilisation incorrecte du produit ou à un autre comportement dommageable.
Vous devez faire la réclamation dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut du produit.
Assurez-vous donc de conserver votre facture, au cas où il y aurait un et problème. Nous remboursons les frais d'expédition raisonnables que vous pourriez avoir en rapport avec le retour du produit, lorsque la réclamation est justifiée. En pratique, cela sera la forme d'expédition la moins chère. Lorsque vous retournez le produit, veuillez indiquer quel est le problème, aussi en détail que possible.
N'oubliez pas que le produit doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié, et obtenez un reçu d'expédition, afin que nous puissions vous rembourser vos frais d'expédition. Remarque ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou similaire.
Gamme de produits
Dans le cas où des produits ou des modèles sont retardés par le fournisseur ou sortent de la gamme, Naturebaby vous en informera.
Documentation et instructions : Si des descriptions de produits et des manuels d'utilisation existent pour le produit, ceux-ci sont inclus dans la livraison de Naturebaby. Si vous souhaitez des informations supplémentaires ou des conseils, vous pouvez nous contacter à contact@nature-baby.com. Naturebaby garantit que les produits répondent aux exigences de marquage CE.
Cartes-cadeaux
Lors de l'achat d'une carte-cadeau, la carte est active pendant 3 ans à partir de la date d'achat. Il est possible d'utiliser la carte plusieurs fois si vous le souhaitez. Par exemple, si vous avez et une carte-cadeau de 1 000 kr et que vous dépensez 500 kr pour une commande, les 500 kr restants resteront sur la carte et pourront être utilisés ultérieurement. Et Les cartes-cadeaux de Naturebaby sont livrées électroniquement, sous forme de document PDF, où vous pouvez télécharger et la carte-cadeau, que vous pouvez imprimer ou envoyer au destinataire de la carte-cadeau. Si la carte est perdue, il est possible de contacter le service client pour obtenir à nouveau le code. Vous ne payez pas de frais d'expédition lors de l'achat d'une carte-cadeau !
Données personnelles
Chez Naturebaby, vos informations sont confidentielles et seront traitées conformément à la loi sur la protection des données personnelles.En savoir plus sur notre politique de protection des données .
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Force majeure
En cas de force majeure, les obligations de Naturebaby cessent. Si la période de force majeure dépasse 2 mois, vous et Naturebaby avez le droit de résilier le contrat, sans qu'il y ait de dette à payer au responsable du dommage dans de tels cas. Par force majeure, on entend notamment les grèves, les interdictions d'importation/exportation, que cela se produise au sein de l'entreprise ou chez les fournisseurs de l'entreprise.
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Naturebaby se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les termes et conditions applicables à ce site web. Il est important que vous vous teniez informé des changements.
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Droit de plainte
Si vous, en tant que consommateur, souhaitez porter plainte concernant votre achat, vous devez contacter Naturebaby à contact@nature-baby.com. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez envoyer une plainte au Bureau des plaintes, Toldboden 2, 8800 Viborg via le Portail des plaintes pour le Bureau des plaintes.
Pour pouvoir porter plainte, le bien ou le service sur lequel vous souhaitez vous plaindre doit avoir coûté au moins 1.110 kr. et au maximum 100.000 kr. Pour les plaintes concernant des vêtements et des chaussures, le prix doit cependant avoir été d'au moins 720 kr. Il en coûte et de frais pour faire traiter la plainte.
Si vous résidez dans et un autre pays de l'UE que le Danemark, vous pouvez porter plainte auprès du portail de plainte en ligne de la Commission européenne ici.
Formulaire de rétractation standard
Formulaire de rétractation standard
(Ce formulaire doit être rempli et retourné uniquement si le droit de rétractation est exercé)
À :
Naturebaby
5260 Odense S
E-mail : contact@nature-baby.com
Je vous informe par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'achat pour les biens/services suivants :
____________________________________________
Commandé le : ___________
Reçu le : _________
Nom du consommateur : _____________________________
Adresse du consommateur : ____________________________
Signature du consommateur : ________________________
Date : _________________
(uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)
Les conditions commerciales ont été mises à jour le 15.01.2024
